Comment effectuer une réclamation d’assurance auto

  1. Communiquez avec le service de police. Il vous indiquera soit de rester sur les lieux jusqu’à l’arrivée d’un agent ou de rencontrer l’agent au centre de réparation de votre choix.

    Conseil : Nous recommandons de ne pas discuter de l’accident avec quiconque d’autre que la police avant de communiquer avec nous. Ne signez aucun document, ne discutez pas de responsabilité et n’admettez aucune responsabilité avec les autres parties impliquées ou les témoins.

  2. Conservez une copie du rapport d’accident de police pour vos dossiers.

  3. Documentez les détails de l’accident : renseignements sur les dommages à tous les véhicules impliqués, conditions météorologiques et routières, et photos des lieux (si possible).

  4. Échangez les renseignements - noms, adresses, numéros de téléphone, compagnies d'assurance et numéros de police avec toutes les parties impliquées, y compris les passagers et témoins. Au besoin, notez le numéro de plaque d'immatriculation de toute personne refusant de collaborer.

  5. Communiquez avec notre service de réclamation d'urgence 24 heures sur 24 pour effectuer une réclamation : 1 800 607-2424 ou 1 888 875-8088 (Québec).

    Lorsqu’un accident survenant au Québec implique deux véhicules ou plus, mais aucun blessé, un constat amiable doit être soumis avec votre réclamation.

    CONSEIL : Préparez-vous en obtenant un constat amiable à l’adresse infoassurance.ca à garder dansvotre boîte à gants et il sera disponible lorsque vous en aurez besoin.

  6. Si des réparations sont requises, et avec votre permission, nous communiquerons avec un de nos ateliers de réparation approuvés dans votre région afin de commencer immédiatement les réparations - aucune évaluation ou estimation requise.

    Si vous préférez faire appel à l'atelier de réparation de votre choix, nous communiquerons avec celui-ci, lui fournirons vos renseignements d'assurance et répondrons à ses questions. Un expert en sinistres procédera ensuite à une évaluation des dommages, que vous pourrez apporter à l’atelier de votre choix.

  7. Si votre véhicule ne peut être réparé ou s'il a été volé et n'a pas été retrouvé, un de nos experts en sinistres vous aidera lors du traitement de votre demande en déterminant la valeur de remplacement.

  8. Si vous avez besoin d’un véhicule de location, nous vous aiderons à prendre les dispositions nécessaires.

Nous travaillons en partenariat avec Belron Canada afin de vous offrir un service supérieur de réparation de pare-brises et de fenêtres.

Communiquez avec nous au 1 800 607-2424 ou au 1 888 875-8088 (Québec), et Belron confirmera votre couverture et fournira une soumission à l’atelier afin de commencer immédiatement les réparations.

Votre avantage de groupe est là pour vous si vous êtes blessé dans un accident automobile. Selon la situation, l'assurance peut rembourser :

  • les pertes de revenu;
  • les traitements médicaux non couverts par d'autres régimes;
  • les dépenses afférentes.

Un représentant en matière d'assurance individuelle vous sera attribué afin de vous aider lors du traitement de votre demande. Il pourra répondre à toute question concernant vos couvertures et vous aider tout au long du processus.

Votre satisfaction est notre priorité,
c’est garanti.

Notre programme de service sans tracas garantit la qualité de vos réparations et le service rapide et courtois que vous méritez — du début à la fin. Avec un service de réclamation d'urgence 24 heures sur 24, nous sommes présents quand vous en avez le plus besoin.

C’est pourquoi 93 % de nos clients sont satisfaits ou très satisfaits de leur expérience de réclamation. ? Ce pourcentage s’appuie sur les réponses de 91 254 clients d’Economical au sondage sur la satisfaction de la clientèle en matière de réclamations mené entre janvier 2007 et décembre 2016.

Fonctionnement de notre garantie de satisfaction

Lorsque vous ou votre courtier téléphonez pour effectuer une réclamation, nous communiquerons immédiatement avec un de nos ateliers de réparation dans votre région. Nous leur communiquerons les détails de votre garantie et des dommages afin qu’ils soient prêts à commencer immédiatement les réparations — aucune évaluation ou estimation requise. Vous n’avez pas besoin de chercher des ateliers de réparation réputés et qualifiés, car nous l’avons fait pour vous.

Nos partenaires doivent répondre à des normes de qualité rigoureuses pour faire partie de notre programme. Vous pouvez vous attendre à recevoir :

  • un service rapide, efficace et sans tracas;
  • un véhicule de location sur les lieux de l’atelier de réparation privilégié;
  • une garantie à vie (pour aussi longtemps que vous êtes propriétaire du véhicule) sur la carrosserie, les pièces et la peinture lorsque les réparations sont effectuées par un atelier de réparation privilégié;

Vous pouvez faire appel à un atelier de réparation ne participant pas à notre programme, mais nous garantissons uniquement votre satisfaction lorsque vous choisissez un de nos partenaires approuvés.

Comment se déroule notre processus de réclamation?

Voyez de vrais clients partager leurs récits.

Nous sommes là pour vous aider

Aucune question n’est trop complexe ni trop simple. Appelez-nous :

1 800 607-2424
1 888 875-8088 (Québec)